Versiune: 1.0Actualizat: Iulie 2025
Important: Romania-Market este o PLATFORMĂ, NU parte în tranzacții. Conflictele se rezolvă direct între utilizatori.
1
Principii
- ✓Cumpărătorul și vânzătorul sunt responsabili pentru tranzacție
- ✓Comunicarea directă este prima soluție
- ✓Noi mediem doar în caz de fraud sau ilegalitate
- ✓Procesul este transparent și echitabil
2
Tipuri de Dispute
2.1 — Dispute comerciale (calitate, preț)
Exemplu: produsul nu corespunde descrierii. Soluție: negociere directă. Noi nu arbitrăm.
2.2 — Dispute privind securitatea (fraud)
Exemplu: ai fost înșelat cu bani. Soluție: investigație internă + posibil ban utilizator.
2.3 — Dispute privind conținutul (ilegal)
Exemplu: anunț cu material interzis. Soluție: ștergere imediată + investigație.
3
Proces Rezolvare Dispute Comerciale
PAS 1
Comunicare directă (24–48 ore)
Trimite mesaj celeilalte părți. Explică problema clar și propune o soluție.
PAS 2
Negociere (3–7 zile)
Comunicare continuă. Documentează conversațiile și încearcă un compromis.
PAS 3
Mediere (opțional)
Dacă nu se rezolvă, contactează-ne. Oferim consiliu, nu arbitraj.
PAS 4
Escalare (ultima opțiune)
Dacă suma e mare, contactează un avocat sau instanță. Cooperăm cu autoritățile.
4
Responsabilitate Romania-Market
NU arbitrăm în:
- ✕Calitate produs
- ✕Livrare / transport
- ✕Plăți P2P
- ✕Retur / schimb
Intervenim în:
- ✓Anunț fals / înșelător
- ✓Fraud / phishing
- ✓Conținut ilegal
- ✓Violări regulament
5
Timpi de Rezolvare
6
Raportare și Contact
Termeni și Condiții·Confidențialitate·Cookies·Publicitate·Dispute·Disclaimer·Conținut interzis
© 2026 Romania-Market. Toate drepturile rezervate.